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售后服务政策

2018-09-13 14:11

(一)产品质量: 1、我公司承诺制造商有完善的质量检测手段和质量保证体系。产品符合国家标准和行业标准,遵守《产品质量法》。 2、我公司保证所供货物是全新的原厂正品、并未经使用过的合格产品,并且符合国家有关检测标准以及该产品的出厂标准。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。 (二)售后服务: 1、售后服务期划分: a、免费保修期:设备按厂家出厂规定的标准进行保修;长期跟踪服务,如发生性能故障,买方可以选择退货或换货。保修期内,凡因正常使用出现质量问题,我公司提供免费维修更换(包修、包换、包退),费用由我公司负责,并从货物正常使用或更换当日起重新计算质保期。 b、质量维护期:质保期外我们仍将提供终身维修服务。 超出保修期的部件收取部件成本费。 2、质保期内提供免费上门服务: a、免费指导进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训; b、如设备出现故障我们承诺:收到用户电话后,30分钟内响应,4小时内派维修人员到达用户现场维修。如在24小时内未能维修正常,我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用,直至故障排除为止; 3、建议:为保证设备的正常使用,降低故障率,保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。 我们的服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。 服务目标:服务质量赢得用户满意。
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